Кто такие коллекторы и как с ними себя вести?

Проблема коллекторов нет-нет да и всплывает в разговорах с нашими читателями, которых мы консультируем. Дескать, вот имеется некая задолженность (как вариант - таковой не имеется) перед банком, и тут начали звонить, писать смс и иным образом мешать спокойной жизни некие граждане, в простонародье - «коллекторы». И как быть в такой ситуации? Поговорим на эту актуальную тему. Мы не претендуем на то, что предлагаемые советы являются единственно верными, кто-то, быть может, предпочтёт иные способы в общении с так называемыми коллекторами, это его дело. Наша задача попытаться осмыслить данное явление с точки зрения закона.

Итак, кто такие коллекторы

Юридического определения в законе нет, т.к. самого закона о коллекторах нет. Говоря простым языком, коллекторы - это или некие субъекты, которые действуют от имени банка с целью взыскать долг, иногда это структура в самом банке, или же это фирма, которая приобрела сложные долги у банков по договору уступки права требования, цессии.

Как действуют коллекторы

Происходит процесс общения с коллекторами типично: гражданину, который имеет (не имеет) некий просроченный кредит, начинают звонить, писать смс, слать письма и е-мейлы некие граждане, требуя уплаты долга. В особо «приятных» случаях они могут лично явиться к нему в гости или на работу.

Звонок, чаще всего, происходит следующим образом: гражданин слышит в трубке крайне неприятный женский голос с отработанно-металлическими интонациями (а их так обучают общаться, чтобы нагнать страха, ужаса и трепета), либо не менее неприятный мужской, который называет человека по имени-отчеству, далее заявляет, что имеется задолженность перед тем-то, которую требуют погасить.

Часто подобное общение сопровождается угрозами: обращение в суд, принудительное взыскание, выезд «группы взыскания», приезд приставов, возбуждение уголовного дела по ст. 177, 159 УК РФ, возбуждение административного дела, описание всего имущества, какое только есть. Пугают плохой кредитной историей на ближайшие сто лет, запретом на выезд за рубеж, штрафами и пени, которые уже растут со скоростью Челябинского метеорита, ну и прочей галиматьи. Всё это рассчитано на дурака.

Помимо изложенного, так называемые коллекторы могут звонить и писать смс во внеурочное время, жаловаться родственникам, соседям, приезжать на работу должника, присылать письма с требованиями, ну и так далее. Короче, ухудшать жизнь гражданину кто во что горазд. Как показывает практика, в суд коллекторы подают крайне редко, т.к. это всё сложно, часто пропущен срок исковой давности (об этом ниже).

Действия коллекторов направлены на глуповатого, юридически неграмотного обывателя, который не знает своих прав и ведется на их наглые методы. Часто коллекторы ведут себя по-хамски, неистово несут ядрёный бред (типа: «сейчас к вам приедут приставы», при том, что еще даже суда никакого не было, ну, явно на дурака рассчитано), или угрожают и прочее. На так называемом «прозвоне» у коллекторских фирм, как правило, сидят ограниченные, хамовитые дамочки стервозного типа или такие же дяди. Ну, или, быть может, в душе это прекраснейшие тонкие люди, с чуткой нервной организацией, безумно любящие котят и птичек и плачущие от волнения на алеющий всполох заката, но на рабочем месте они превращаются в то, что мы описали. Да, оно ведь и понятно: кто испугается и побежит платить, если ему позвонит сказочная фея из страны Оз, с медовым, сладким, нежным, как журчание хрустального весеннего ручейка, голоском и нашепчет в трубку чудную сказку? Никто. Попросят звонить ещё. А вот когда звонит мегера и начинает выбешивать по полной программе - вот тут уже и призадумаешься. Психология, однако. Понятно, что сотрудников коллекторских агентств специально натаскивают на это.

Что делать и Как себя вести с коллекторами

Прежде всего, честно признаем, что лучше не иметь долгов, а, имея их - по ним платить. Факт очевидный. Другое дело, что, даже если у вас есть долг, и вы его заплатить временно не можете, то никто не имеет права вторгаться в вашу жизнь и хамскими незаконными методами на вас давить. Это не менее очевидно. Итак, что делать, если звонит коллектор.

1) Ну, в принципе, можно вообще ничего не делать и тупо не общаться с данными гражданами, это ваше право. Если хотят чего-то там - пусть подают в суд.

Можно занять позицию полного игнора, это не ваш, а их интерес о чем-то говорить, вы их звонить не просили, так что, это их проблемы, что они хотят поговорить.

Если решили разговаривать, то можно выяснить, на основании чего они требуют уплаты. Тут два варианта: либо они приобрели право требования к вам у банка, либо они просто взыскивают в интересах банка.

Вариант первый. Коллекторы, настаивают, что приобрели право требования.

Если они, якобы, приобрели право требования к вам у банка, то можно требовать от коллектора предоставить оригиналы (нотариальные копии) документов, подтверждающих факт передачи им вашего долга, предоставить их учредительные документы, как юридического лица. Вообще, пока вы не получили по почте (иным образом) - оригиналы (нотариальные копии) документов, подтверждающих факт передачи коллекторам вашего долга - не надо вообще ни о чем говорить. Темы для разговора нет.

При этом, всякого рода письма, что так, мол и так, ваш долг Банк такой-то передал нам, таким-то - это НЕ ЕСТЬ доказательство перехода права требования, это просто слова. Так что, пока не пришлют подлинный договор, либо нотариально заверенную копию - говорить не о чем, ст. 385 ГК РФ. Далее, даже если вам и прислали некий договор, но прислали простым письмом, а не заказным, юридически вы его не получали, так-как доказательств того, что вы его получили, нет. Имейте это в виду. При варианте заказного письма доказательством получения такового является уведомление о вручении, в котором стоит ваша подпись. Это, по идее, единственный способ предоставления должнику доказательств перехода права требования, который может обеспечить доказательство того, что таковое предоставление имело место.

Статья 385 ГК РФ Доказательства прав нового кредитора

1. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.

Кроме того, есть в Гражданском кодексе и такая статья как ст. 388 ГК РФ.

Статья 388. Условия уступки требования

2. Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника.

В данном случае можно настаивать также и на том, что уступка требования не законна, т.к. для вас личность кредитора имеет существенное значение, т.к. первоначальный кредитор это банк, а так называемые коллекторские агентства, не будучи субъектами банковской деятельности, соответственно, ни при каких обстоятельствах в данном случае не могут заменить банк в качестве нового кредитора, равнозначного кредитной организации по объему прав и обязанностей. Банки, которые заключают договор с заемщиком, лицензируются, а у коллекторов нет специальной лицензии (т.к. таковая деятельность вообще законом РФ не предусмотрена). Деятельность банков также контролируется центральным банком, деятельность коллекторов - нет. И, когда право взыскания долга передается коллекторскому агентству, тем самым нарушается банковская тайна. Короче говоря, можно настаивать на том, что уступка долга банком незнамо кому вас не устраивает, и вы считаете её незаконной.

Собственно говоря, общение по телефону с неизвестными вам гражданами вообще представляется не нужным, т.к. вы не знаете, кто висит на том конце провода, и вам может звонить мошенник, с целью получения какой-то информации, в силу чего по телефону правовые вопросы обсуждать не рекомендуется. Всегда требуем предоставить у лиц, с которыми вы можете (при желании) пообщаться, подтверждение их ЛИЧНЫХ полномочий (доверенности, приказы о приеме на работу в данное агентство), предлагаем представиться, назвав ФИО полностью, должность, рабочие телефоны Коллекторской фирмы, юридический адрес организации. Если коллектор отказывается предоставить эти данные, разговор прекращается сразу. НИКОГДА и НИ О ЧЕМ не разговариваем, если вам не были предоставлены указанные данные. Обычно на этом разговор и заканчивается. Коллекторы не особо любят предъявлять документы, подтверждающие их полномочия. Собственно говоря, еще раз повторюсь, даже с теми, кто приобрёл ваш долг, после установления данного факта документально, все равно можно отказываться от каких-то контактов. Это ваше право, вам они - никто, настаивать на общении права не имеют. Что-то хотят - пусть идут в суд. Можно сказать, что все дела будете вести через вашего адвоката, который им скоро позвонит, ведь это ваше право, вести дела через представителя.

Вариант второй. Коллекторы просто требуют уплаты долга.

Ну, тут всё еще более очевидно, это вообще вне рамок правового поля. Закон о деятельности коллекторских агентств в РФ еще не принят. Все коллекторы такого рода - есть деятели вне закона.

Правила общения с коллекторами таковы:

1. Всех коллекторов и всегда отправляем по одному адресу — в суд.

Механизм этого прост: вам позвонил коллектор, вы ему сказали следующее: «По всем вопросам обращайтесь в суд», положили трубку. Всё предельно просто. Номер телефона заносите в черный список на своем мобильном.

О чем-то там говорить с коллектором - это тратить время и нервы, по сути дела - пустое и ненужное занятие. А потом, еще раз повторю - вы не знаете, кто это вам звонит, а значит, НИ ПО КАКИМ СВОИМ ДЕЛОВЫМ ВОПРОСАМ с незнакомцем говорить вообще НЕЛЬЗЯ! Это же очевидно. А как вообще можно узнать, кто вам звонит? А никак. Что бы кто вам ни сказал, проверить тот ли это человек, кем он представился нельзя, не так ли? Сказать можно всё что угодно.

Ни при каких условиях не предоставляйте коллектору никакую информацию. Будь то сведения о новом месте работы, изменениях в номерах телефонов, месте проживания вас и ваших родственников, времени, когда вас можно застать дома и т.д. Если коллекторы продолжают тупо названивать (а это и есть их бесхитростная тактика-капать на нервы, доставать с ослиным упорством), то можно применить следующие простые методы: ставим их телефоны в чёрный список, для них всегда будет отбой. То же касается и телефона с которого могут приходить смс. А вообще, зачем в принципе отвечать на незнакомые звонки? - вот вопрос. А попутно можно записать разговор на диктофон, если уж он произошел, и направить жалобу в милицию и прокуратуру по факту вымогательства, статья 163 УК РФ. Это если вы всё же стали о чём-то там с ними говорить и если вам стали хамить, угрожать (такие случаи известны). Или можно завести еще один номер телефона, пользоваться им, а прежний держать работающим, без звука - пусть звонят на тот. Но это уже технические моменты.

Если звонят на домашний телефон (хотя я вообще не понимаю зачем он сейчас нужен кому-то), то же самое - ставить в черный список. Если звонят на телефон в квартире родителей, где проживаете и вы, то пусть родители скажут, к примеру: «Он тут не проживает вот уж год, ибо уехал в Воронеж на пмж». Всё предельно просто.

Хороши и такие фразы: «Без комментариев» или «Разговаривайте с моим адвокатом», на вопрос дать телефона адвоката - «Адвокат сам вам позвонит». Всё, разговор подошел к логическому завершению, вы избрали способ общения через адвоката, это ваше право.

2. Если решили о чем-то поговорить, то Все разговоры с коллектором пишем на диктофон.

3. Если коллектор угрожает по телефону или при встрече — идём в ближайшее отделение милиции и пишем заявление о вымогательстве (Статья 163 УК РФ) и об угрозе жизни и здоровью. Вопрос только в том, а как вообще встреча могла состояться, зачем она вам-то нужна? Как вообще коллектор может узнать, что вы есть вы? А никак. Если к вам некто подходит, к примеру, на улице, то зачем ему вообще говорить, кто вы есть такой? С какой радости? «Без комментариев» - идеальный ответ на вопрос кто вы есть такой. Для того, чтобы начать разговор, обычно спрашивают так: «Иван Петрович»? Если вы скажете нечто типа: «Да, а в чем, собственно дело?», то всё, вас распознали, можно нагружать ваш мозг проблемами. А если вы скажете «Без комментариев» или вообще промолчите, то у интересующегося возникает проблема. А тот ли это человек? Спрашивать документы или требовать представиться коллекторы у вас, понятное дело, не могут. Ибо они таких полномочий не имеют.

4. Если коллектор звонит после 23:00 либо раньше 7:00 идем в ближайшее отделение милиции и пишем заявление о хулиганстве и нарушении покоя граждан. С такого-то телефона звонят, хамят, угрожают, просим принять меры.

5. Если коллекторы пришли к вам домой, дверь не открываем, звоним 02 и вызываем наряд (неизвестные бандиты ломают в дверь, кричат и угрожают). Если приедет полиция, то коллекторы могут получить массу проблем. Некоторые совсем уж странные граждане могут открыть дверь, впустить коллекторов в дом и начать с ними о чем-то там говорить. Вопрос - зачем оно вам надо? Пустая трата времени и нервов. Практического смысла - ноль.

ПРАВИЛО: НИКАКИХ документов у коллекторов НЕ БРАТЬ и НИЧЕГО НЕ подписывать. Еще раз: НИКАКИХ полномочий что-то требовать у коллекторов нет. Вы с ними никаких договоров не заключали, они не полиция и не судебные приставы. Между прочим, часто коллекторы используют форму похожую на форму судебных приставов либо иных сотрудников органов. Сделать это просто: надел чёрный омоновский костюм из военного магазина, высокие берцы, кеппи или берет, приделал некий шеврон на рукав, придал себе бравый молодцеватый вид, и вот ты уже не просто какой-то, к примеру, Андрей Николаев, а по типу уже какой-то там сотрудник чего-то там. У некоторых коллекторских агентств есть даже похожие грозные ксивы в красной корочке.

На недалёкого гражданина вся эта клоунада может возыметь магическое действие, он может подумать, что к нему приехали сотрудники власти и расшаркаться перед ними, заискивающе улыбаясь (как волк в «Ну погоди!» перед милиционерами). Приём стар как мир, но до сих пор работает. Никакого специального статуса, а уж тем более публичных полномочий, свойственных государственным правоохранительным и контролирующим органам, у коллектора нет и быть не может.

Некоторые коллекторские агентства пытаются через название указать на некоторую причастность к властным государственным органам (например, упоминая в названии слова «Рос», «Пристав», «Надзор» и прочее), ведь это может оказать психологическое давление на простодушного должника. Не следует верить этим военным хитростям и давать себя провести.

6. Все вопросы с коллекторами решаем только в судебном порядке. Есть к вам какое-то дело - пусть подают в суд. Вы хотите решать вопрос именно так, в суде разобраться - и это ваше конституционное право.

7. Никогда добровольно НЕ платим пени и штрафы. Лучше вообще ничего не платить до решения суда. Суд все эти пени, скорее всего, уменьшит на порядки. Это если суд вообще будет. Договорные штрафные санкции всегда очень завышены.

Ах да, и, конечно же, помним про трехлетний срок исковой давности, по истечении которого взыскать с вас что-то уже невозможно (об этом надо на суде заявить, если уж он будет). Однако учтите, что трехлетний срок исковой давности исчисляется с того момента, когда Вы в последний раз что-то платили: течение срока исковой давности прерывается совершением должником действий, свидетельствующих о признании долга, а после перерыва течение срока исковой давности начинается заново. И, в любом случае, коллекторам платить не нужно: во-первых, платя деньги сейчас, Вы продлеваете им срок исковой давности (см. выше), во-вторых, правильный размер долга после такого длительного периода может определить только суд. Более чем вероятно, что их требования вообще не соответствуют истине. Банку погашать долг нужно, с этим никто не спорит, но пусть уж это будет через суд, так вернее и надёжнее.

Пример: вот у вас есть долг, по которому течет срок исковой давности, уже прошло два года, остался год, в течение которого с вас что-то можно взыскать по суду. Вывод: через год этот долг с вас не взыскать. Вернее так, подать в суд банк право имеет, но, если вы заявите о пропуске срока исковой давности, то в иске суд откажет. А вот если вы сейчас, на поводу у коллекторов, что-то там заплатите, да хоть 10 рублей, то срок исковой давности начнёт течь с самого начала. А вам это надо? Пусть уж подают в суд, и суд решит, сколько вы должны банку. Поскольку срок исковой давности установлен Законом РФ, постольку вы вправе его применять в своих интересах, и знать, как это делается. И это нормально. Если банк просрочил взыскание с вас долга - это его проблемы, как субъекта договорных отношений с вами. Вы про это знаете - вы это применяете. Всё просто. При этом вы (если долг есть) платить не отказываетесь, НО - по решению суда. Всё законно.

8. Нужно максимально документировать все действия коллекторов в вашем отношении (хранить любые письма, писать все разговоры).

9. Всегда надо понимать, что суд (это если до него дойдёт), может значительно уменьшить размер штрафов и пеней, которые были вам насчитаны, либо вообще их убрать. Часто коллекторы, в целях давления на должника, говорят, пишут ему следующее: «вам каждый день капают проценты, ваш долг растет очень стремительно, каждый день вы теряете деньги, вам начисляются штрафы, огромные пени и страшные недоимки. Платите! Только это может вас спасти!» Всё это (в части размера штрафных санкций) может быть в рамках кредитного договора. Бедный должник, не отягощенный юридическими знаниями, может быть испугается и побежит что-то там занимать, перезанимать, но платить. А, между тем, ему следует знать, что, если даже банк и подаст в суд, то НИКОГДА суд не взыщет какие-то нелепые суммы процентов и штрафов, которые равны или превышают само тело кредита.

Пример : Если вы должны банку, условно, 50 000 рублей, то НИКОГДА суд не взыщет с вас еще 50 000 рублей каких-то там штрафов, пеней и прочего. Даже 25 000 не взыщет. Даже если предусмотрена договорная неустойка и ее сумма уже, чисто в рамках договора, стала равна самой сумме долга, суд такую неустойку взыскивать не будет, уменьшив ее до разумных пределов. Вот и всё. Принцип соразмерности.

Кроме того, часто коллекторы шлют письма, где указывают, так, между делом, всякие страшные статьи Уголовного кодекса, типа ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от уплаты кредитной задолженности», ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Так вот: Всё это чушь, если гражданин что-то там платил, то никогда не будет этих статей, это более чем очевидно.

Кредитные отношения - чистой воды гражданско-правовые отношения и приплетать сюда Уголовный кодекс РФ и писать все эти статьи в своих «письмах счастья» - это работа на дурака, который не знает законов и поверит всей этой коллекторской ахинее, испугается, что его могут посадить в тюрьму за то, что он не может погасить свой долг перед банком. Абсурд.

10. Понимаем, что ставка рефинансирования (ст.395 ГК РФ) по которой вам могут быть предъявлены дополнительные требования в разы меньше ставки потребительского кредита.

11. Понимаем, что в нашей стране любая проверка контролирующих органов чревата для руководства коллекторской фирмы нервами. Поэтому щедро и смачно жалуемся на действия коллекторов, нарушающие ваши права, в прокуратуру, полицию и все-все органы. Список и адреса привожу в конце статьи.

Если же вы вообще не заключали кредитного договора:

1. Идите в ближайшее отделение полиции и пишите заявление о факте мошенничества (кредит не брал, кто брал неизвестно). 2. Сообщаем об этом коллекторам. 3. Если отказывают в возбуждении уголовного дела — оспариваем в вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться на коллекторов

Если коллектор угрожает по телефону или при встрече (в смс), нарушает ваши права - надо принять меры воздействия.

1.) Обращение в полицию

Пишем заявление о вымогательстве (Статья 163 УК РФ) и об угрозе жизни и здоровью (если таковые имеют место), идем в ближайшее отделение полиции и подаём его. При этом к заявлению прикладываем все письма, полученные от коллекторского агентства (копии), нужно будет предъявить также все аудио-, видео- записи, и иные доказательства. В заявлении указываем с каких телефонов кто, когда звонил, чего требовал, как угрожал, что просите: привлечь к ответственности за вымогательство. Заявление пишем в двух экземплярах, на вашем экземпляре ставим входящий (отметка о вручении). Это будет доказательство того, что вы вообще обращались в полицию. Если товарищи звонят и тревожат во внеурочное время - просим привлечь за хулиганство. Коллекторов нужно поставить в известность, что вы обратились в органы, одно это, быть может, уже несколько усмирит их ретивость.

Вопросы общения с работниками коллекторских компаний часто беспокоят тех граждан, которые в силу различных обстоятельств не смогли вовремя выплачивать взятые банковские кредиты. Им следует знать нюансы такого рода общения и быть готовыми к ним.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Что необходимо знать?

Многим заёмщикам, которые не смогли по разным причинам вовремя выплачивать кредиты, известны методы работы коллекторских компаний. Речь идёт о навязчивых звонках домой и на работу с требованиями погашения взятых кредитов. Коллекторы также могут посещать должников по месту их жительства.

При этом они требуют возврата долга, нередко угрожая при этом. Всё это оказывает давление на должника и подвергает его воздействию стресса.

Однако не все знают о том, что каждое коллекторское агентство может действовать только в рамках закона. Коллектор не может сделать должнику практически ничего.

Если же с его стороны следуют угрозы в адрес должника или членов его семьи, не стоит паниковать, можно обратиться с заявлением в соответствующие правоохранительные органы.

В данном случае имеет место превышение полномочий со стороны коллектора, поскольку он всего лишь наёмный работник. Преступать рамки закона он не имеет права.

В том случае, если в квартиру должника стучатся коллекторы, ему нужно понимать следующее:

1. Угрозы коллектора не имеют никакой юридической силы. Всё что он может сделать, это подать на должника в суд.
2. Права описывать имущество должника по собственному усмотрению у коллектора нет. Не имеют они права также выписывать денежные штрафы или проводить иные взыскания. Это могут делать судебные приставы, а не работники коллекторских компаний.

3. Если следуют угрозы выслать оперативную группу по месту жительства должника, это всего лишь методы запугивания. В таких случаях никто и никогда по месту жительства не приезжает.

4. Угрозы уголовного преследования должника, высказанные коллекторами, истине не соответствуют. Коллекторские компании такими полномочиями не наделены.

Как разговаривать с коллекторами по телефону?

Если поступил телефонный звонок, при котором человек, представляющийся коллектором, спрашивает о том, почему не платится кредит, следует выяснить, прежде всего, о каком кредите вообще идёт речь.

Бывает так, что коллекторы ошибаются сами и звонят не по тем номерам. Если подобное произошло, следует донести это до понимания коллектора и назвать себя.

Если коллекторы этому не верят, нужно взять справку в банке, о котором идёт речь и предъявить её, если кредита в этом банке у вас нет. Такие ошибки бывают, и оскорблять коллектора из-за этого и спорить с ними не следует.

Получив такую справку, оригинал её следует оставить у себя, а копию направить в коллекторскую компанию.

Если же после этого звонки не прекращаются, налицо повод для обращения в прокуратуру или милицию. Если вы плательщиком не являетесь, подобная мера воздействия будет достаточно эффективной.

Более того, если не платит долг ваш родственник или знакомый, а звонят по этому вопросу лично вам, можно вообще не разговаривать с коллекторами.

У них нет никакого повода вас беспокоить. Иное дело, если вы выступаете в роли поручителя по кредиту.

В этом случае, коллекторы имеют законное право обращаться к вам. Если же нет, можно вообще блокировать все телефонные звонки, поступающие от них.

Если именно вы являетесь должником по кредиту, следует сперва уяснить для себя, имеет ли вообще право коллекторская компания вам звонить.

Это может быть только в том случае, если в кредитном договоре сказано о правах банка передавать сведения по кредиту третьим лицам. Если же такой пункт отсутствует, звонить вам могут только банковские работники.

Если же долг передан на рассмотрение в коллекторскую компанию, можно требовать по телефону предъявления копии соглашения между банком и коллекторской компанией, а до этого момента вообще не вести телефонных бесед.

При звонке, коллектору следует представиться и назвать компанию, которую он представляет. Все эти сведения надо фиксировать. Можно попросить его представит лицензию, выданную банком на сбор долгов.

Лучше всего записывать все телефонные разговоры, предварительно предупредив об этом собеседника на случай, если он захочет угрожать.

Если коллектор задаёт вопросы по существу возникшего долга, лучше всего ответить на них. Всегда стоит внимательно слушать, что они говорят.

Можно пообещать выплату долга в самое ближайшее время для сворачивания беседы. При этом нужно понимать, что если выплат не произойдёт, звонки будут повторяться.

Оскорблять их не следует, это ничего хорошего не даст. Если они угрожают немедленным судом или выездом бригады, не нужно им верить, так быстро это не происходит. К тому же бригады на выезд попросту нет, всё это выдумки.

Что говорить?

Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о том, что именно следует говорить представителям коллекторских компаний. Всё зависит от того, в каком конкретном случае это происходит.

Если не можешь платить

Если нет возможности платить по кредиту, есть резон в том, чтобы попытаться объяснить коллекторам сложившееся положение.

Ситуации случаются разные, и, возможно, в том случае, если нет возможности заплатить сейчас, она представится позже.

Важно только не паниковать, а постараться грамотно и внятно донести эту мысль до сведения коллекторов.

Опять-таки, в случае угроз с их стороны и высказывания ими намерения передавать дело в суд, можно просто культурно прекратить разговор. Опускаться до хамства в любом случае не следует.

Если не брал кредит

Если коллекторы звонят человеку, который не брал кредит в банке, следует, прежде всего донести до их сведения, что они просто ошиблись адресом.

Следует представить им справку из банка, который они называют, подтверждающую, что кредита в нём нет.

Если это не помогает и звонки продолжаются, следует обратиться в соответствующие правоохранительные органы.

Если они угрожают

Если коллекторы пытаются угрожать, следует по возможности записать разговор для его последующего предоставления в соответствующие правоохранительные органы. Об этом следует предупредить угрожающих.

Если они не поверят, следовательно, можно обращаться с заявлением куда следует. Его можно подкрепить фактическим материалом. Как правило, после такого развития событий угрозы прекращаются сами собой.

Если они пришли домой

Если коллекторы пришли к вам домой, можно просто не открывать им дверь. В конце концов, выламывать её они не станут.

Можно пустить их, если они приемлемо себя ведут, и начать диалог. В любом случае паниковать не стоит, поскольку они не смогут причинить никакого вреда.

Следует выслушать все их доводы и постараться донести до их понимания всю сложившуюся ситуацию. Рекомендуется пообещать принять меры к устранению долга, если такая возможность имеется.

Как сохранять спокойствие?

Для сохранения спокойствия при общении с коллекторами следует помнить о том, что они не имеют права преступать закон в своей деятельности. Всё, что от них зависит, это убеждение должника выплатить положенную задолженность.

Они не имеют права производить описывание имущества или его вынос. К тому же при нарушении ими своих полномочий у должника всегда есть возможность обратиться с заявлением в правоохранительные инстанции. Если не забывать обо всех этих факторах, всегда удастся сохранять спокойствие.

Стоит ли задавать вопросы?

Если и задавать коллекторам вопросы, то сугубо делового характера. Например, можно поинтересоваться у них о наличии лицензии от банка на получение долгов.

Дело в том, что в последние годы имели место случаи самодеятельности со стороны отдельных граждан, выдающих себя за коллекторов, на самом деле ими не являясь. Однако, лучше всего в лишние беседы не вступать.

На что имеют право по закону?

Согласно действующим законам, коллекторы имеют право лишь побуждать должника к выплате задолженности. При этом они могут действовать исключительно убеждением, прибегать к угрозам и запугиваниям они права не имеют.

Кроме того, они не могут по закону описывать имущество должника или начислять ему штрафные санкции. Коллекторы имеют право по закону на разъяснению должнику суммы его задолженности и начисленных банком санкций.

Также они имеют право интересоваться, когда именно будет произведена оплата. В том случае, если никаких действий должником не предпринимается, коллекторы могут обратиться в суд, для последующего разбирательства дела в нём.

Как найти компромисс?

Наилучшим компромиссом с коллекторами является выплата всей суммы долга. Для того чтобы вообще избежать общения с представителями коллекторских компаний лучше всего выяснять все вопросы с банком сразу после возникновения финансовых затруднений.

Невыплаченные займы и проблемные кредиты тяжким грузом ложатся на плечи человека, портя не только его кредитную репутацию, но и спокойную жизнь. Судебные разбирательства и звонки служб безопасности банка – это только верхушка айсберга. В случае, когда долги продаются в коллекторские конторы, тогда начинается самое неприятное. Ночные звонки, СМС, часто угрожающего характера, обличительные надписи на подъездах и заборах и, так участившийся в последнее время, развод коллекторов по телефону – это самые распространенные, порой незаконные, методы борьбы с неплательщиками. Иногда они представляются работниками полиции, следователями прокуратуры и припугивают заемщика уголовными делами. Как пресечь развод коллекторов по телефону? Есть ли законные методы борьбы с, так называемым, «телефонным террором»? Как наказать коллекторов за звонки, используя правовое поле?

Учимся правильно говорить с коллекторами

Телефонные звонки после полуночи – это обычная практика людей, занимающихся подобным ремеслом.
Нужно научиться умело разговаривать с ними, не поддаваясь на провокации:
1. Если человек не хочет общаться с представителями коллекторской компании – он смело может не делать этого и попросту не брать телефонную трубку.
2. Если заемщик решил все-таки говорить с ними, то должен вынудить их представиться.
3. Единственное правовое поле для обсуждения обязательного взыскания долга – это суд. Когда коллекторы угрожают конфискацией и реализацией имущества – нужно четко знать, что у них нет таких полномочий.
4. Отключать телефонную связь в выходные дни и после шести часов вечера.
5. Сохранять спокойствие и непринужденность в разговоре, чтобы не поддаться на психологическое давление коллекторов.
6. Включить все номера звонивших в черный список.
7. Сменить номер телефона.
Некоторые из этих советов помогут понять, как отвязаться от коллекторов по телефону уже на первых этапах неприятности.



Если слова не действуют

Когда заемщик исчерпал все словесные довода, а нежелательные звонки все равно продолжают поступать и вопрос: «Как отшить коллекторов по телефону?» все еще актуален, то необходимо действовать следующим образом:
обращаться в банк с заявление о реструктуризации и предоставить его копию коллекторам;
Обращаться за помощью к профессиональным правоведам – они смогут правильно составить жалобу в полицию за вымогательство.
Каждый разговор с коллекторами необходимо записывать для дальнейшего представления записи в суде. Об этом их стоит уведомить во время беседы.
В случае угроз приездом полиции и прокуратуры, нужно знать, что и до и после суда домой к заемщику могут прийти только судебные исполнители – и никто другой. Полиция приедет только в случае исчезновения заемщика.
Если коллекторы угрожают начислением дополнительных процентов по долгу – нужно знать, что такое агентство – это не кредитная организация и таких прав не имеет.
Зайти на сайт коллекторской организации и оставить письмо-жалобу с оглашением всех неправомерных действий их работников.
Когда коллекторы угрожают статьей о мошенничестве, необходимо знать что если должник совершил хотя бы один платеж по кредиту – к нему она не относится.
Можно жаловаться в Роcпотребнадзор, в Ассоциацию коллекторов, в полицию и прокуратуру – это одни из самых действенных способов того, как отвадить коллекторов от звонков.

Такие методы, как покупка нового IP номера, и автодозвон с голосовым сообщением через определенное время, также можно взять на заметку.

В каком случае коллекторы имеют право требовать взыскание долга:
условия о перепродаже долга третьему лицу должны быть прописаны в кредитном договоре и заверены обоими сторонами;
лицо, выкупившее долг, должно иметь банковскую лицензию на проведение денежных операций.

Если такие условия не соблюдены – все действия коллекторов являются незаконными.

Пишем жалобу в прокуратуру



Одним из эффективнейших методов того, как наказать коллекторов за звонки, является заявление в прокуратуру. Необходимо грамотно составить его, ведь, в отличие от жалобы в полицию, где указываются неправомерные действия самих коллекторов по отношению к заемщику, в прокуратуру нужно писать о соблюдении законности организаций и граждан, что значительно расширяет правовые возможности.
Для этого желательно воспользоваться услугами антиколлекторов и попутно подготовить такие бумаги:
распечатку звонков с номерами звонивших;
копии заявлений в полицию (если такие существуют);
копии заявлений и жалоб в банк или коллекторские конторы;
все фото, видео и аудио материалы по делу.

Долги по кредитам и займам необходимо оплачивать. Но если ситуация зашла уже до общения с коллекторами, то следует действовать всеми законными методами и соблюдать порядок. Ведь собственные необдуманные поступки (грубость, оскорбления) могут навредить самому заемщику, и тогда он уже выступит в роли ответчика. Нужно помнить, что грамотное общение с коллекторами – это залог сохранения нервных клеток. А лучше всего вообще не брать займов и обходиться доступными средствами, чтобы не думать впоследствии о том, как отвязаться от коллекторов по телефону, вместо того, чтобы заниматься более приятными делами.

Вероника Вайнраух

Для взыскания задолженности банки и другие организации нередко прибегают к помощи коллекторных агентств, которые могут перекупать долги или выполнять услуги по взысканию.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Хотя деятельность коллекторских агентств предписана , чаще всего они прибегают к противоправным методам, угрожая и запугивая должников.

Сталкиваясь с подобными ситуациями, большинство должников не знают как себя правильно вести, строить беседу с назойливым сотрудником агентства.

Банальное незнание законов и своих прав приводит к тому, что должника часто принуждают к уплате огромных сумм, включающих долг, штрафы и другие санкции.

Что нужно знать?

Если физическому или юридическому лицу неизбежно придется общаться с коллекторами по вопросу неуплаты задолженности, они должны быть осведомлены о своих правах.

Следует помнить, что:

• коллекторы не имеют права общаться или звонить работодателю должника и , сообщать третьим лицам сведения о неплатежеспособности, тем самым нарушая банковскую тайну;
• оплачивать долг можно принудить только лицо, оформившее на себя кредит, исключение составляют поручители, «супружеские» долги и вступившие в наследство;
• должник всегда может обратиться в правоохранительные органы с жалобой на действия коллекторов;
• если коллекторы угрожают – они нарушают закон, должник вправе немедленно прекратить общение;
• записывать на аудио-видео аппаратуру разговоры и встречи с коллекторами должник имеет право;
• конфисковать имущество может только судебный пристав после вынесения решения суда;
• угрозы о судебном разбирательстве чаще всего остаются только угрозами;
• необходимо избегать конфликтных ситуаций, паники при общении с коллекторами, сохранять спокойствие и не поддаваться моральному прессингу;
• должник не обязан исполнять требования новых кредиторов (коллекторского агентства) пока не получит на руки соответствующие документы;
• исковая давность кредитного договора составляет 3 года, после чего никто не может предъявить право на долг;
• увеличение суммы долга и наложение дополнительных штрафных санкций на должника – незаконные действия коллекторов.

Закон

Для того чтобы знать как общаться с коллекторами, необходимо ознакомиться с правовой базой их деятельности по взысканию задолженности, это:

• Постановление Пленума ВС РФ № 17 (28.06.12) о правилах передачи прав требования по кредиту;
• письмо Роспотребнадзора №01/8179-12-32 (23.07.12), пункт 11 – возможность оспаривания норм заключенного заемщиком кредитного договора;
• – о договоре уступки третьему лицу;
• законодательный акт об исполнительном производстве;
• проект закона о взыскании просроченных задолженностей;
• ФЗ № 353, ст. 15, п. 3 – о способах контакта с должниками.

Причины

Одной из угроз коллекторов является разбирательство с должником в суде, подать заявление агентство имеет полное право.

Но на практике чаще всего до этого не доходит, потому что суд, учитывая финансовое положение должников, чаще всего становится на их сторону и коллекторы оказываются проигравшей стороной. В результате такого разбирательства им придется заплатить госпошлину немалых размеров.

Поэтому должникам нет причин бояться суда. Хотя долг отдавать придется, но наняв грамотного адвоката можно выиграть процесс и снизить с несколько раз сумму штрафных санкций.

Как общаться с коллекторами?

Коллекторы могут предъявлять претензии к должнику, если у них есть на то законные основания.

Поэтому уже при первой встрече должник обязан:

• выяснить, с кем он имеет дело;
• проверить удостоверение сотрудника агентства;
• поинтересоваться документами организации;
• получить информацию о законной .

Также необходимо выяснить, не является ли представитель коллекторского агентства мошенником или подставным лицом.

Если долг продан банком, должник обязан потребовать договор уступки требования и выписку банковского счет, где будет видно, что банк перевел долг коллекторам.

Также необходимо запросить расчет суммы долга, более достоверные сведения даст банк.

Убедившись о законных требованиях коллекторского агентства можно начинать общение.

По телефону

Основная методика общения коллекторов с клиентами – это угрозы, шантаж и запугивание, что рассчитано на слабонервных должников.

Большую часть переговоров о возвращении долга они ведут по телефону, причем нередко названивают в неустановленное время, часто, назойливо требуя немедленного разрешения вопроса.

Должнику необходимо знать, чтобы не попасть под их моральный прессинг:

• лучше записывать разговоры на аудио, фиксируя дату общения и время;
• в начале следует предупредить коллектора, что будет производиться запись;
• необходимо попросить сотрудника представиться, назвать свое агентство, первоначального кредитора, с которым был заключен договор;
• во время разговора не сообщать никаких сведений о себе и своем финансовом положении, членах семьи;
• разговор следует вести в сдержанной форме, кратко отвечая на вопросы, не оправдываться и стараться сохранять спокойствие, несмотря на негативные слова собеседника;
• при поступлении угроз можно смело прерывать общение;
• не стоит давать никаких обещаний по уплате долга, но возвращать его придется, поэтому можно соглашаться на разбирательство в судебном порядке;
• лучше всего не давать коллектору себя перебивать и самому задавать тон разговора;
• можно поинтересоваться предложением со стороны коллекторского агентства по погашению долга;
• должник также может попросить внести задолженность в несколько этапов или спустя определенное время;
• дату следующего общения необходимо назначать должнику, в этом случае остальные звонки до наступления дня переговоров можно игнорировать.

При личной встрече

Личное общение с коллектором возможно только по согласованию, если должник не разрешал ему приходить домой или на работу, он не имеет права этого делать.

Когда коллектор звонит в дверь, а встреча не была назначена, должник имеет право не открывать.

Если коллектор встречает должника у подъезда дома, необходимо потребовать:

• документы, удостоверяющие личность;
• подписанную доверенность на исполнение полномочий;
• договор уступки или его копию.

Если требования должника не будут выполнены, он может смело уходить в сторону от коллектора и не отвечать на его вопросы.

Если коллектор пытается ворваться в жилое помещение, оказывает физическое или моральное насилие необходимо вызывать полицию.

Вообще, разговор может состояться, только если должник не возражает отвечать на вопросы коллектора.

Если не можешь платить

Когда должник не может возвратить долг, у него есть два пути:

• избегать общения с коллекторским агентством, тем самым давая повод для судебного разбирательства в законном порядке, где можно выиграть снижение суммы долга;
• предложить свои условия погашения: график платежей, оплату спустя время и другое, но в этом случае необходимо сверить сумму задолженности и быть готовым погашать ее полностью.

Когда заемщик соглашается погашать долг в полном объеме, он должен понимать, что к сумме долга по кредиту ему добавили штрафные санкции и пеню за просрочку платежей, поэтому размер задолженности вырос в несколько раз.

Он может отстаивать в суде уменьшение суммы долга, либо согласится платить долги на протяжении длительного времени.

Когда совершенно нечем платить, придется дождаться решения суда, чаще всего он становится на сторону должников, учитывая их финансовое положение.

Должник может использовать «хитрый маневр» в отношении коллекторов, создавая имидж «сложного должника».

В этом случае лучшей тактикой будет нападение: писать заявления в полицию, жаловаться в прокуратуру или суд, скандалить, придираться к документам, считая их недействительными, в общем, любыми возможными способами. Это поможет на какое-то время оттянуть время погашения, но не избавит от задолженности.

Если не должник

Когда коллекторы предъявляют претензии необоснованно, гражданин или юридическое лицо , необходимо обращаться в правоохранительные органы.

Причины могут быть различны:

• ошибки в базе данных;
• украденные документы;
• мошенничество;
• другое.

Которые угрожают

Любое общение, по телефону, при личной встрече с коллектором должно обрываться без предупреждения, .

Закон запрещает коллекторам действовать методами запугивания и угроз, поэтому в случае давления должник имеет полное право обратиться в правоохранительные органы. Предварительно он обязан сообщить об этом коллектору.

Правильный диалог

К основным правилам ведения диалога можно отнести:

• просьбу предъявлять документы при личной встрече;
• после предупреждения сотрудника агентства о записи переговоров на аудио или видеоаппаратуру, фиксировать их;
• записывать время и дату звонков;
• пресекать наглость, грубость и оскорбления, которые исходят от коллектора, напоминать о своих правах.

Что делать при противоправных действиях?

Агрессию со стороны коллекторов можно и нужно останавливать путем обращения в правоохранительные органы: суд, полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк.

Для этого необходимо написать заявление о противоправных действиях и приложить доказательства:

1. При попытке проникнуть в жилое помещение с целью описи имущества: требовать предъявить документы, вызвать полицию, попросить соседей быть свидетелями происшествия. Необходимо помнить, что описывать и изымать имущество могут только судебные приставы.
2. При угрозах тюремным заключением руководствоваться о мошенничестве. Она говорит, что уголовное наказание возможно, если, заемщик после оформления кредитного договора не внес ни одного платежа.
3. Предварительно заемщик-должник обязан был написать объяснительную записку в банк о причине несвоевременного возврата задолженности. С ее помощью можно доказать, что действия должника не относятся к злостным и преднамеренным. Записку можно показать коллекторам и предъявить в правоохранительные органы.
4. Если долг не продан и коллекторы не действуют на основании договора уступки требований, на них можно влиять через Центробанк и Роспотребнадзор, куда следует отправить жалобы о разглашении банковской тайны и персональных данных.
5. При требовании со стороны коллекторов внесения задолженности наличными, заявить о том, что они злоупотребляют служебным положением и занимаются вымогательством. Оплата задолженности производится только в безналичном расчете на банковский счет. Поэтому можно смело обращаться в суд.

Решение проблемы

Разрешить вопрос мирным путем можно, только оплатив долг.

Если долг продан коллекторам, можно составить дополнительное соглашение к кредитному договору, которое будет содержать график платежей, устраивающий обе стороны.

В противном случае для ведения переговоров с коллекторами и на время судебного разбирательства лучше нанять квалифицированных специалистов.

С их помощью можно добиться уменьшения суммы задолженности, что будет оглашено решением суда.

На видео о правильном диалоге

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Бывают случаи, когда человек по каким-либо причинам забывает или не может внести взнос по взятому кредиту. Именно в такие моменты и возникает шанс знакомства с работой коллекторов лично.

Кто такие коллекторы?

Данные организации возвращают имеющиеся задолженности. В нашем государстве это явление возникло относительно недавно. Пришло оно к нам с Запада. На данный момент величина не только потребительских, но и других кредитов возрастает. Этим обусловливается и рост количества должников по этим займам.

Нельзя сказать, что коллекторы «выбивают» , но общение с этими субъектами приятных впечатлений не оставит. Те способы взыскания, которые они используют, как правило, являются весьма неприятными и действенными. Они применяют не только знание различных законов (зачастую коллекторы являются представителями юридической среды), но и психологическое влияние. Но хоть встреча с коллекторами — это пренеприятное событие, смертельным оно не является.

Существует следующий алгоритм деятельности сотрудников коллекторских агентств:

1. Банк обращается в такое агентство и просит взыскать задолженность с заемщика. Именно этот момент и знаменует начало работы коллекторов.
2. Далее происходит сбор нужных сведений о данном заемщике. Необходима такая информация, как финансовое положение, место жительства, место работы и другие данные, которые должник давал банку.
3. После совершения всех ранее указанных действий, коллекторы осуществляют уведомление должника о требовании банка погасить задолженность в срочном порядке. Проводится эта атака всеми доступными методами: письменно, в электронном виде, с помощью СМС-сообщений. Это производится крайне изощренно и очень активно. Поначалу будет присутствовать уважительный тон. Если должник будет молчать, то письма станут уже требовательными. Чтобы все выглядело более убедительно, такие письма могут иметь данные о том, что станет с должником в случае неуплаты.
4. Если все примененные способы безрезультатны, то должник должен быть подготовлен к личному визиту коллекторов. Но такое посещение может быть осуществлено и к родственникам, друзьям и знакомым, работодателю.
5. Если и это не помогает, коллекторы переходят к судебному взысканию. Они составляют иск, при этом они являются и представителями банка-кредитора.

Специальный нормативный акт, который бы регламентировал их деятельность, еще не принят. Поэтому в своей деятельности эти агентства руководствуются гражданским законодательством. Выступают они в роли посредников и переговорщиков.

Коллекторы оказывают услуги на трех этапах:

• Досудебное производство;
• Судебное разбирательство;
• Исполнительное производство.

Как правило, услуги ими предоставляются на основании заключенного агентского договора и заверенной нотариально доверенности.

Важно знать, что коллекторы, помимо прав, имеют и обязанности

Обязанности коллекторов:

1. Беспокоить должников сотрудники агентств могут лишь в дневное время (с шести часов утра и до десяти часов вечера) и только по рабочим дням.
2. Они должны соблюдать Уголовный кодекс и Гражданский кодекс в части, запрещающей оскорбления и угрозы в отношении должника, а также в части распространения клеветы.
3. Для работы с персональными данными они должны иметь специально установленную лицензию. В отношении коллекторов действуют и иные ограничения.
4. Коллектор не может шантажировать должника, угрожать ему, использовать в отношении него нецензурные выражения. Не может также входить в жилое помещение должника без его согласия.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Статистика показывает, что коллекторам удается заставить погасить задолженности каждого второго заемщика. Но некоторые агентства имеют склонность использовать откровенно «бандитские» методы своей работы: угрозы, шантаж, психологическое воздействие. Случается и случаи, когда коллекторы угрожают физической расправой. Для себя должник должен ясно понять: если он имеет дело не с откровенными криминальными субъектами, то любые угрозы коллекторов безосновательны.

Стоит уяснить, что если вы собираетесь отвечать на требовательные письма коллекторов, то необходимо составлять их в наиболее юридической манере. Этим вы укажете на то, что имеете серьезные намерения и юридическую грамотность. Часто за помощью в составлении таких ответов обращаются к кредитным адвокатам. Как правило, если коллекторы увидят, что за вами стоит хороший и опытный адвокат, то давление оказывать перестанут, а долг передадут снова в банк. Письма отправляйте заказные с уведомлением о вручении и описью вложенного. Если дело дойдет до суда, этим можно будет доказать то, что вы пытались мирно урегулировать конфликт.

Как говорить с коллекторами, если они собрались лично вас навестить? Ответ - никак. ВАЖНО: они не имеют никакого права входить к вам в дом без вашего же согласия. Если в дверь стучатся субъекты, которые представляются либо коллекторами, либо работниками банка, то вначале спокойно и вежливо предложите им удалиться. Скажите, что в противном случае вы вызовете полицию.

Запомните, что явиться к вам в дом и провести опись имущества может только судебный пристав. И то на основании судебного приказа, либо же исполнительного листа. Если коллекторы не унимаются, трезвонят соседям и шумят, то смело вызывайте полицию и говорите, что неизвестные субъекты пытаются к вам проникнуть.

Можно использовать следующий алгоритм действий:

1. Должник вправе знать, что ему действительно звонит коллектор. У него надо узнавать наименование агентства, его собственное ФИО, основание, на котором он работает с банком.
2. Уточните сумму задолженности, а также верно ли она рассчитана. Если эти данные отказываются предоставлять, то просто кладите трубку. Лучше бы зафиксированы номера, с которого звонили.
3. Если сотрудник коллекторского агентства пришел в дом, то можете с ним даже не говорить.
4. Всегда при общении с коллекторами сохраняйте выдержку, спокойствие и уверенность. Коллекторы отлично чувствуют страх и неуверенность должника.
5. Коллекторы не могут входить к вам без разрешения, изымать имущество. Они несут за неправомерные действия ответственность.

Что делать, если коллекторы угрожают?

Помните, что даже если ваш просрочен, коллекторы ваше имущество отнять не могут, а значит психологическому прессингу поддаваться не нужно. Надо проверить документы, которые позволяют сотруднику вообще предъявлять к вам какие-либо претензии.

Если вам жестко предъявляют требование по телефону, то просто предложите решить проблему мирно при личной встрече. Притом там, где и когда удобно вам. Если же коллектор будет вам угрожать, то просто идите в полицию и пишете заявление о вымогательстве и угрозе здоровью и жизни. Стоит также проинформировать о данном факте и сам банк, от имени которого действует коллектор.

В любом случае запомните: главное сохранять спокойствие и уверенность.

В завершение ко всему вышесказанному, предлагаем вам посмотреть видео о том, как нужно разговаривать с коллекторами: